【合同会社CONFIDENCE】
カスタマーハラスメントに対する基本方針】
私たち合同会社CONFIDENCEは、すべての従業員が安全で安心して働ける環境を確保し、すべてのブランド、店舗において真摯で適切な接客を提供するため、以下の方針を定めます。

1. 基本理念

当社は、顧客の言葉に真摯に耳を傾ける一方、就業環境を害するような不当な行動（カスタマーハラスメント）は断固として容認しません。

2. 対象となる行為

日本アパレル・ファッション産業協会等の定義に基づき、妥当な範囲を超えた要求や、以下の行為を指します。

• 販売員に対する暴言、土下座の強要、威圧的な態度

• 着用済・タグなし等の商品に対する不当な返品・交換要求

• オンライン上の誹謗中傷、個人的な攻撃

1. 対応姿勢

万が一、このような行為が確認された場合、以降のサービスの提供や取引を停止し、悪質な場合は警察・弁護士等の外部機関へ相談し、毅然と対応します。

2. 従業員の保護

ハラスメントに遭った従業員を守り、メンタルヘルスケアの強化に努めます。
今後とも、より良い商品と接客をお届けできるよう努めてまいります。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。